Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

1. EXCEPTION CRUCIALE : HYGIÈNE ET COSMÉTIQUES

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • Savons et produits cosmétiques : Par mesure d'hygiène stricte, tout produit cosmétique ou savon qui aura été ouvert, descellé, utilisé ou dont l'emballage d'origine aura été altéré ne pourra faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement.

2. CONDITIONS POUR LES AUTRES ARTICLES

Pour les autres articles de la boutique (non cosmétiques) :

  • Le produit doit être retourné neuf, intact, dans son emballage d'origine parfaitement préservé, et accompagné de tous ses accessoires éventuels.
  • Tout produit retourné endommagé, incomplet ou sali ne sera ni repris ni remboursé.

3. FRAIS ET MODALITÉS DE RETOUR

  • Les frais de retour sont à la charge exclusive et intégrale du client.
  • Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : leboudoirdescarlett@outlook.fr afin de nous informer de votre démarche  en indiquant votre nom, numéro de commande et motif de retour
  • Une fois votre demande validée, vous recevrez l'adresse de retour.
  • Le colis de retour devra être expédié dans son emballage d'origine complet avec un numéro de suivi pour éviter tout litige lié au transport.
  • Afin de faciliter le traitement de votre demande , nous vous remercions de bien vouloir joindre à votre e-mail de contact des photographies claires du produit ainsi que de son emballage, notamment en cas de constatation d'une anomalie ou d'une dégradation lors de la réception du colis.

  • Délai de garde : Attention, les relais gardent les colis entre 7 à 14 jours selon le transporteur. Passez ce délai, il sera renvoyé à l'expéditeur. En cas de non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur, entraînant son retour à notre atelier, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Si vous souhaitez une réexpédition, des frais de port supplémentaires seront facturés ou des frais de retour pourront être déduis du montant du remboursement si la commande est annulée. 

4. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, si toutes les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement de la valeur du produit (hors frais de retour) via le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours.